Będą szybsze odszkodowania za „wagonowe Pendolino”

Fot.altotemi/CC BY-SA 2.0

PKP Intercity przyspieszy ścieżkę zwrotu różnicy w cenie biletu w sytuacjach gdy zamiast Pendolino pasażer pojedzie składem wagonowym.

Do odwołania zamiast pociągów Express InterCity Premium (1840/EIP 8140 oraz EIP 8302/EIP 3802) do Kołobrzegu kursować będą wagonowe składy zastępcze. Wymiana składów ED250 na zwykłe pociągi złożone z wagonów oznacza dla pasażerów obniżenie standardu. Podróżni mają prawo domagać się od przewoźnika odszkodowania za brak realizacji usługi za którą zapłacili. Dotychczas jedyną drogą było złożenie reklamacji, którą przewoźnik rozpatrywał w ciągu 30 dni.

Teraz PKP Intercity chce ten proces usprawnić. Aby otrzymać zwrot środków pasażer musi wysłać wniosek na specjalną skrzynkę wyrownanie@intercity.pl. W treści zgłoszenia wystarczy podać tylko numer biletu, numer konta oraz imię i nazwisko. – Pasażer otrzyma zwrot różnicy w cenie biletu między EIP a EIC. Podróżny dostanie odpowiedź na maila z informacją, iż zlecono zwrot środków – mówi Marta Ziemska z biura prasowego PKP Intercity.

Wysyłać zgłoszenie na wskazany adres e-mail podróżny otrzyma jedynie zwrot różnicy w cenie biletu pomiędzy taryfą EIP a EIC. Jeżeli podróżny chce domagać się dodatkowych odszkodowań, musi złożyć reklamację w standardowy sposób. Każda reklamacja rozpatrywana jest w sposób indywidualny.

Zostaw odpowiedź

Twoj adres e-mail nie bedzie opublikowany.