Fulfillment z InPost

Fulfillment jest kompleksową usługą oferowaną przez firmy logistyczne i skierowaną przede wszystkim do e-commerce, obejmującą magazynowanie towarów i obsługę zamówień w sklepie internetowym przez profesjonalne centrum logistyczne. Innymi słowy, fulfillment oznacza kompleksowy outsourcing logistyki sklepu internetowego. Dzięki temu właściciel sklepu internetowego nie musi koordynować i nadzorować tych działań, ale może zająć się rozwojem biznesu – skupić się na działaniach marketingowych i obsłudze klienta. Fulfillment dla sklepu internetowego oznacza oszczędność czasu, a często także niższe koszty magazynowania i koszty związane z logistyką. Na czym dokładnie fulfillment polega? Co ma z tego właściciel sklepu internetowego? Czy fulfillment jest dobrym rozwiązaniem w twoim sklepie internetowym? Ile kosztuje fulfillment? Spróbujmy odpowiedzieć przynajmniej na niektóre z tych pytań.

Fulfillment – Jak działa usługa fulfillment?

Fulfillment polega na tym, że właściciel sklepu podpisuje umowę z operatorem logistycznym, który zajmuje się wszelkimi aspektami fizycznego obrotu produktów, od przyjęcia towaru na magazyn, przez magazynowanie, kompletowanie zamówień, aż do ich pakowania i wysyłki. Jak działa fulfillment? Produkty zamówione z hurtowni lub od producenta przywożone są wprost do magazynów operatora usługi fulfillment. Tu towar wprowadzany jest na stan magazynowy i umieszczany w magazynach w taki sposób żeby najczęściej wysyłane produkty były łatwo dostępne. Systemy informatyczne operatora i sprzedawcy e-commerce są zintegrowane, więc po złożeniu zamówienia przez klienta informacja o nim natychmiast trafia do pracowników magazynu. Towar jest ściągany z półek i pakowany. Dopracowane procedury magazynowe i wyszkolenie pracowników pomagają przyspieszyć cały proces i uniknąć pomyłek. Operator kupuje materiały opakowaniowe w hurtowych ilościach i ma ich duży wybór, więc zwykle jest w stanie dobrać idealne opakowanie na dany towar. Zapobiega to “wysyłaniu powietrza”, zużywaniu nadmiaru wypełniaczy i uszkodzeniom towarów w transporcie. Także jeżeli właściciel sklepu ma jakieś szczególne wymagania dotyczące opakowania produktu (na przykład chce żeby były zapakowane w ekologiczne opakowania), nie powinno to być problemem. Na tym etapie możliwe jest też skorzystanie z usług dodatkowych, takich jak etykietowanie i dołączanie papierowych dokumentów sprzedaży, ulotek, katalogów, próbek itp. Zapakowane produkty są przekazywane do wysyłki. Dzięki temu, że InPost dysponuje własną siecią dystrybucji i flotą pojazdów, unika się tarć między magazynem a kurierem, opóźnień w wysyłce i pomyłek. Już następnego dnia klienci będą mogli odebrać towary ze swoich Paczkomatów®. Operator zajmie się w razie potrzeby także obsługą zwrotów. W przypadku InPost usługa ta obejmuje zwrot za pośrednictwem sieci Paczkomatów operatora poprzez serwis Szybkie Zwroty lub aplikację InPost Mobile. Dzięki integracji systemów informatycznych, jeżeli produkty mogą trafić do ponownej sprzedaży, to są automatycznie dodawane do katalogu w sklepie internetowym.

Fulfillment – Korzyści dla e-commerce

Fulfillment oferuje e-commerce przede wszystkim uproszczenie procesów, któremu towarzyszy zamiana kosztów stałych na jedną, często niższą, opłatę. Wydaje się nam często, że sklepy online istnieją wyłącznie w świecie wirtualnym, ale fizyczna logistyka związana z branżą e-commerce nie jest wcale prosta. Jeżeli właściciel sklepu internetowego chce mieć własny magazyn, to musi go po pierwsze wynająć, po drugie musi zatrudnić pracowników w magazynie. Kolejną kwestią jest obsługa zamówień. Produkty muszą jakoś dotrzeć do klienta, a więc sklep musi mieć umowy z firmami kurierskimi, często z kilkoma, bo klienci preferują różne metody wysyłki. Owszem, InPost oferuje obie najpopularniejsze (kurier i Paczkomat®) w ramach jednej umowy, ale wciąż jest to osobna umowa, którą trzeba podpisać, opłacić i przedłużać. Wysyłane towary wypadałoby też spakować, a więc trzeba zakupić odpowiednie materiały do pakowania produktów, co również wymaga nakładów i zabiegów. Do tego dochodzi obsługa zwrotów i reklamacje – zwracany produkt musi wrócić do magazynów sklepu i (jeżeli to możliwe) być wprowadzony ponownie do katalogu sklepu. W niektórych branżach, jak na przykład w sprzedaży ubrań i butów, które są najpopularniejszymi kategoriami produktu w polskim e-commerce, usługa darmowego zwrotu zamówień jest już w zasadzie standardem, a więc sklep musi też zapłacić za obsługę zwrotów i znaleźć firmę, która zajmie się wysyłką zwracanego towaru z powrotem do sprzedawcy. Ktoś musi to wszystko zorganizować, opłacić i monitorować. Pół biedy jeżeli sytuacja się nie zmienia, ale przecież chcemy żeby nasz biznes się rozwijał, a w naturze e-commerce leży szybki wzrost. Co więc jeśli nagle pojawia się potrzeba obsłużenia większej liczby zamówień? Jeżeli potrzebujemy większą przestrzeń magazynową? Magazyn nie jest z gumy i jeśli liczba zamówień i produktów na stanie przekroczy jego możliwości, to trzeba się będzie przenieść do nowej siedziby, a to jest dopiero skomplikowane. Tymczasem w modelu fulfillment sklep zatrudnia jednego zewnętrznego operatora, z którym ma jedną umowę, w której mieści się magazynowanie produktów, wysyłka produktów, pakowanie zamówień, obsługa zwrotów i usługi dodatkowe. Co więcej, operator usługi fulfillment może, wbrew pozorom, zaoferować konkurencyjne stawki za obsługę zamówień, ponieważ korzysta na ekonomii skali. Operator wynajmuje znacznie większy magazyn niż potrzeba w pojedynczym sklepie internetowym, więc płaci mniej za metr powierzchni. Wysyłka towaru na masową skalę oznacza lepsze stawki w firmie kurierskiej. Szczególnie jeśli operator fulfillment ma, tak jak w przypadku InPost, własną flotę pojazdów i sieć dystrybucji. Nawet opakowania wychodzą taniej, bo operator kupuje je w dużych ilościach, co umożliwia skorzystanie z szerszej oferty za mniejsze pieniądze. Integracja z systemem operatora kurierskiego to nie tylko niskie koszty przesyłek, ale także szybsza wysyłka zamówień i mniejsza ilość błędów podczas wysyłki. A klienci bardzo lubią kiedy towary docierają do nich szybko. Fulfillment oznacza też łatwiejsze skalowanie przedsięwzięcia. Operator ma znacznie większe magazyny i moce przerobowe niż jest potrzebne w jednym sklepie internetowym, więc może bez problemów zwiększyć ilość zasobów, z których korzysta dany klient. Wystarczy zwiększyć miesięczną opłatę. Wreszcie, operator usługi fulfillment ma dopracowane procedury i wyszkoloną kadrę, dzięki czemu jest w stanie uniknąć błędów w obsłudze zamówień i szybciej realizować zamówienia.

Niewątpliwą zaletą oferty fulfillment w InPost jest też to, że usługa jest zintegrowana z innymi usługami logistycznymi firmy. Paczkomaty są obecnie najpopularniejszą metodą dostawy z e-commerce, z której korzysta nawet 70% internautów (według badań Kantar Polska i Gemius z 2021 roku). InPost świadczy też tradycyjne usługi kurierskie oraz udostępnia klientom e-commerce dedykowaną usługę Szybkie Zwroty, dzięki której mogą oni zwracać produkty zakupione w sklepach internetowych w Paczkomatach®. Z punktu widzenia klienta całość spina innowacyjna aplikacja, umożliwiająca śledzenie, odbieranie, przekierowanie i zwrot przesyłek. Logistyka w InPost stanowi więc kompletny ekosystem, w ramach którego działa fulfillment. To przyspiesza wszelkie procesy i pomaga unikać pomyłek. Więcej na temat oferty fulfillment w InPost dowiecie się tu: https://inpost.pl/fulfillment

Zobacz również: